I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả hàng của Mazlock được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ tư vấn, lắp đặt và hậu mãi.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được bán tại hệ thống Mazlock, bao gồm:

• Khóa cửa thông minh, khóa vân tay, khóa mã số, khóa thẻ từ, khóa nhận diện khuôn mặt.
• Khóa cửa điện tử cho căn hộ, nhà phố, biệt thự, văn phòng, khách sạn.
• Phụ kiện khóa cửa, linh kiện thay thế và các sản phẩm liên quan do Mazlock phân phối.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• Khóa không hoạt động đúng chức năng kỹ thuật theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
• Lỗi cảm biến vân tay, lỗi bàn phím mã số, lỗi nhận diện thẻ từ, lỗi kết nối hoặc lỗi phần mềm do sản phẩm.
• Sản phẩm bị nứt vỡ, trầy xước nghiêm trọng hoặc sai mã hàng ngay khi nhận hàng.

➡️ Mazlock hỗ trợ 100% đổi mới hoặc hoàn tiền nếu phát hiện lỗi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

2. Sản phẩm giao sai so với đơn hàng

• Giao nhầm mẫu khóa, sai màu sắc, sai phiên bản, sai kích thước hoặc sai số lượng.
• Sản phẩm thực tế không đúng với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.

➡️ Khách hàng được đổi lại đúng mẫu đã đặt hoặc hoàn lại giá trị tương ứng.

3. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng

• Sản phẩm còn nguyên hộp, nguyên tem, nguyên phụ kiện, chưa lắp đặt, chưa sử dụng.
• Sản phẩm chưa bị trầy xước, móp méo, mất linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Sản phẩm được trả lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng.

➡️ Mazlock sẽ hỗ trợ đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương. Trường hợp phát sinh chênh lệch giá, khách hàng thanh toán thêm hoặc được hoàn lại phần chênh lệch theo giá trị sản phẩm thực tế.

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Mazlock không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua lắp đặt, sử dụng hoặc đã kích hoạt/cài đặt theo thông tin riêng của khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vào nước, chập điện, sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị lỗi do tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được Mazlock ủy quyền.
• Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, tem, phụ kiện, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng.
• Hàng thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý, giảm giá sâu hoặc sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu, đã được thông báo trước khi mua.

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Khách hàng thực hiện đổi trả hàng theo quy trình sau:

1. Liên hệ Mazlock qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
2. Cung cấp hình ảnh/video minh chứng tình trạng sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai mẫu hoặc phát sinh sự cố trong quá trình nhận hàng.
3. Mazlock tiếp nhận và xác nhận thông tin: Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra, phản hồi và hướng dẫn khách hàng trong vòng 24 giờ.
4. Thực hiện đổi trả sản phẩm:
   • Với khách hàng tại khu vực có showroom/điểm tiếp nhận: khách hàng có thể mang trực tiếp sản phẩm đến để được hỗ trợ.
   • Với khách hàng ở tỉnh/thành khác: gửi hàng qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên Mazlock.

V. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• Miễn phí đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc Mazlock giao nhầm hàng.
• Với các trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân:

➤ Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều nếu có.

VI. THỜI GIAN XỬ LÝ

• Đổi hàng: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi Mazlock nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận đủ điều kiện.
• Hoàn tiền nếu có: Trong vòng 07 ngày làm việc, thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức thanh toán ban đầu.

VII. CAM KẾT DỊCH VỤ

Mazlock luôn đặt sự hài lòng và an tâm của khách hàng lên hàng đầu.

Mọi sản phẩm trước khi giao đến khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng về mẫu mã, tình trạng hoạt động, phụ kiện đi kèm, chất lượng đóng gói và thông tin đơn hàng.

Mazlock cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đúng chính sách trong mọi trường hợp đổi trả hợp lệ.