1. Quyền kiểm tra hàng hóa

Mazlock.vn khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng nhằm đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng, tình trạng bên ngoài và phụ kiện đi kèm.

2. Nội dung được kiểm tra

Khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra:

• Tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc.
• Tình trạng hộp, bao bì, tem niêm phong nếu có.
• Số lượng sản phẩm và phụ kiện đi kèm.
• Phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng hoặc chứng từ liên quan nếu có.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

3. Kiểm hàng khi lắp đặt

Đối với đơn hàng có lắp đặt tận nơi, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi kỹ thuật viên tiến hành lắp đặt. Sau khi lắp đặt, khách hàng nên kiểm tra lại các chức năng cơ bản như mở khóa bằng vân tay, mã số, thẻ từ, app mobile hoặc chìa cơ tùy theo từng dòng sản phẩm.

4. Xử lý khi phát hiện sai sót

Nếu phát hiện sản phẩm sai mẫu, thiếu phụ kiện, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng/kỹ thuật viên hoặc liên hệ Mazlock.vn để được hỗ trợ.

5. Lưu ý sau khi nhận hàng

Sau khi khách hàng đã nhận hàng, ký xác nhận hoặc đồng ý lắp đặt, Mazlock.vn sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế và chính sách đổi trả/bảo hành để hỗ trợ nếu có phát sinh sau đó.