1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm khóa thông minh được mua tại Mazlock.vn và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng hoặc nhà phân phối.

Nội dung bảo hành bao gồm các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào từng thương hiệu, từng dòng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất tại thời điểm mua hàng. Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được Mazlock.vn thông báo khi tư vấn hoặc bàn giao sản phẩm.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có thông tin mua hàng, phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc dữ liệu đơn hàng hợp lệ.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc linh kiện từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

4. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí nếu thuộc một trong các trường hợp:

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực.
• Sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật bởi đơn vị không được khuyến nghị.
• Hư hỏng do nguồn điện, pin kém chất lượng, môi trường ẩm ướt hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp.
• Mất tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc không xác minh được thông tin mua hàng.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

5. Hỗ trợ sau bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Mazlock.vn vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc tư vấn nâng cấp sản phẩm nếu khách hàng có nhu cầu. Chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

6. Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ Mazlock.vn, cung cấp thông tin sản phẩm, thời gian mua hàng, tình trạng lỗi và hình ảnh/video nếu có. Mazlock.vn sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hướng dẫn phương án bảo hành phù hợp.